TEORÍA DE LA INTERACCIÓN SIMBÓLICA (TIS)

Las personas estamos en constante interacción, es imposible no hacerlo, pues lo necesitamos para subsistir, por ello, somos seres sociales por naturaleza. El interaccionismo simbólico entiende que la interacción se produce mediante el intercambio de actos simbólicos, como los gestos, las palabras, la entonación o la expresión de la cara.

La teoría del Interaccionismo Simbólico es una corriente de pensamiento propia de la sociología, la antropología y la psicología. Uno de sus fundamentos elementales se trata de entender a las personas como seres sociales que viven en interacción con el resto, y ver en los procesos de interacción el peso relevante en la configuración del significado para el individuo y su consecuente contribución a su personalidad.

En el material expuesto en clase del profesor Luis Farinago, docente de la cátedra de Comunicación Institucional se habla de la antropología de las organizaciones y se afirma que, la organización no son los edificios o los muebles. La organización son las personas que construyen realidades en un espacio y tiempo determinado y hacia una dirección acordada o compartida.

La organización no solo es un espacio y tiempo para trabajar, no son horas de trabajo o indicadores de producción o nombre dentro de la nómina de empleados. Al mismo tiempo que la gente se gana la vida dentro de las organizaciones son espacios donde existen conflictos, problemas, solidaridad, cooperación, malos entendidos, etc.

En la situación de crisis sanitaria ¿qué rituales de interacción extraña?

La pandemia ha generado cambios de manera rápida; nadie imaginó que actividades diarias como ir al trabajo, ir al colegio, o ir al gimnasio, tendrían un stop. Los niños no salen al parque, el cine permanece cerrado, el fútbol desaparece, y sinfín de actividades dejan de existir. Las personas se desesperan en casa, necesitan estar en constante movimiento e interacción, pues si bien es cierto que muchas personas han estado en casa con sus familias, muchas otras han estado solas, todos extrañamos todo. Según Collins, los rituales son mecanismos que enfocan la atención en una emoción, de manera que se crea una realidad compartida. Esta nueva realidad sería temporal, pero serviría para generar significados y símbolos.

De manera personal extraño las reuniones con mis amigos después de la universidad, en fechas del calendario, las festividades de San Pedro y San Pablo que eran motivo para visitar a mi familia en Atuntaqui, ahora con la pandemia incluso he perdido a un familiar muy importante que participaba de esas festividades.

¿Qué rituales de interacción en las organizaciones puede identificar en su contexto?

Uno de los rituales de interacción presentes en mi contexto ha sido la organización del barrio en conjunto con las autoridades del Gad parroquial, esto con el afán de ayudar a la gente que menos tiene, dandoles kits alimenticios; a las personas de la tercera edad proyendoles de mascarillas, alimentos de igual manera.

Otro de los rituales de organización que tuvo cambios fue el de la Educación Virtual. Una modalidad donde las TICS (Tecnologías de la Información y la Comunicación) son de mucho apoyo para el aprendizaje. Estudiantes y profesores ya no tienen que ir a la parada a esperar el bus para dirigirse a sus respectivos planteles; las clases presenciales desaparecieron, pues el reír, hablar, hacer ruido en clase se acabaría. Ahora, tanto estudiantes como docentes se ven a través de una pantalla, escuelas, colegios y universidades tuvieron que llevar a cabo esta modalidad debido a la pandemia; pues tener contacto físico, podría causar el contagio. Las referidas explicaciones y las tareas se llevan a cabo a través de diferentes plataformas tales como: Microsoft Teams o Moodle, con eso se pretende mantener un constante aprendizaje en medio de esta pandemia mundial.

Si usted tuviera una pequeña empresa ¿qué tipo de rituales crearía para que las personas se sientan parte de la organización?

En mi caso mi la familia de mi padre trabaja en una empresa que hace souvenirs para museos del mundo, en este contexto dentro de esta empresa buscamos que nuestros compradores y colaboradores se sientan parte de la misma para ello establecemos buenas relaciones con los trabajadores, relaciones de confianza y amistad para un buen ambiente laboral, en fechas especiales como cumpleaños por ejemplo, es tradición darle un detalle al trabajador de forma que se sienta parte de la organización, un miembro importante. Aun cuando no me encuentro cerca de la familia de mi padre he podido ayudar durante la pandemia  hablando con los trabajadores acerca de las medidas de seguridad que en conjunto tomaremos de modo que el riesgo de contagio sea bajo, esta interacción con el afán de que todos se sientan respaldados y protegidos durante esta emergencia sanitaria, tomando en cuenta que los que trabajamos en atención al cliente estamos muy expuestos.